UX/UI são duas siglas que estão super na moda hoje em dia quando falamos de negócios digitais. Para mim é muito comum ver empresas se esforçando cada vez mais para trabalhar com estes conceitos.
E eu acho esse movimento super positivo. Toda empresa precisa investir na experiência e na interface do usuário. Afinal de contas, é para ele que todo este esforço foi feito: para agregar valor ao cliente.
Só que trabalhar o UX/UI do seu site pode ser mais complicado do que você imagina. Por isso, eu preparei um conteúdo para tratar especialmente desse assunto. Vem ver!
O que é UX/UI?
Primeiro de tudo é importante ressaltar que aqui nós estamos tratando de dois conceitos distintos. Vamos destacar essas diferenças para esclarecer os detalhes desde o princípio.
O conceito de UX
Este é um conceito bastante simples de entender, e a tradução dele já é bastante ilustrativa. Basicamente, estamos falando da Experiência do Usuário. Em resumo, é tudo o que o usuário sente quando está utilizando o seu site, ou app, ou programa, jogo, etc.
Todas as interações que o usuário tem com a solução que utiliza são de interesse do UX designer. A função dele neste sentido é fazer com que estas interações aconteçam da maneira mais tranquila e bem sucedida possível.
Vale ressaltar também que a usabilidade de um sistema online não diz respeito apenas à praticidade de uso. É preciso empatia, usabilidade, humanidade e qualidade durante a programação.
Afinal, não basta que o site seja bonito ou útil. Idealmente, ele proporcionará uma experiência completa, positiva e que encante o cliente. Aliás, falando em cliente, o UX precisa ser totalmente adaptado às necessidades daquele grupo de usuários em especial.
Além de tudo o que mencionamos até agora, é muito importante que a experiência de usuário de uma solução digital também esteja alinhada ao crescimento da marca. Em muitos casos, é justamente a experiência de uso de um app que eleva uma marca a um novo patamar.
O exemplo mais conhecido disso é o Nubank. Mas existem diversas outras empresas que conquistaram milhares de novos clientes porque o UX de seus sites e apps era diferenciado.
Essa história de empatia e usabilidade pode parecer bastante abstrata agora. Mas você vai entender melhor quando trouxermos os nossos exemplos.
E o que é UI?
Beleza. O UX cuida da experiência do usuário. Mas esta experiência vem de onde?
A experiência do usuário é proporcionada justamente pela interface. Daí vem a sigla UI (Interface do Usuário).
Este conceito está relacionado a tudo o que o usuário utiliza para ter a sua experiência proveitosa.
Ou seja, os elementos visíveis na tela (front end), os códigos que fazem o site funcionar (back end), a arquitetura da informação, a hospedagem dos dados e tantos outros detalhes técnicos que fazem um app ou site serem agradáveis ao público.
Além disso, a área de UI também trabalha muito com a prototipagem dos produtos e serviços oferecidos pelo seu negócio.
Ou seja, o profissional desta área cria versões simplificadas do que você tem a oferecer para testar a reação dos usuários e implementar melhorias.
Portanto, se a gente fosse resumir estas diferenças, poderíamos dizer que o UX pensa uma experiência. O UI faz a experiência efetivamente acontecer.
Vamos entender UX/UI com alguns exemplos
Lembra que eu falei lá no começo do texto que o UX precisa olhar o usuário com empatia e humanidade? Não é bem de caridade que estamos falando, mas sim, de entender uma dor ou uma necessidade que aquela pessoa pode ter.
Se o UX compreende as dores do usuário, ele pode oferecer soluções e experiências que estejam mais alinhadas exatamente ao que aquela pessoa precisa.
Uma vez que o UX tenha pensado a jornada do usuário e compreendido exatamente o que aqueles indivíduos procuram, o UI pensa estratégias para transformar estes conceitos em uma realidade aplicável.
Diferenças práticas
Vamos imaginar o app da conta digital que você utiliza para movimentar o seu dinheiro. Hoje já é consenso entre este tipo de app: ao pagar um boleto, primeiro o aplicativo te permite escanear o código de barras com a câmera. Se não for possível, aí o usuário pode inserir manualmente o número do código.
Durante a concepção do app, o UX designer provavelmente percebeu que a maioria dos usuários prefere escanear o código de barras com a câmera do que digitar um número com mais de 30 algarismos, mas que nem sempre isso é possível.
Foi aí que o UI entrou em ação. Ele desenvolveu uma interface de prioridade que abria a câmera automaticamente sempre que o cliente clicar em “pagar com boleto”. Aí, seja pelo tempo gasto ou pela ordem do usuário, o designer inseriu a interface de pagamento manual, abrindo uma caixa de texto e o teclado virtual do dispositivo.
Vamos a um exemplo de e-commerce agora.
O UX detecta o desejo dos clientes em encontrar sempre os produtos mais baratos e, preferencialmente, os que estejam mais próximos do lugar onde moram para que a entrega seja mais rápida.
Logo, o UX elabora uma política de diferentes filtros para que a ordem de exibição dos produtos seja personalizada.
Depois da concepção do UX, o UI cuida de todos os algoritmos para realmente fazer com que os resultados sigam a ordem proposta pelos filtros, além de fazer aquilo ficar bonito na interface do site, bem como testar a funcionalidade na prática.
Conclusão
Embora nós tenhamos diferenciado as atuações aqui, é muito comum que o UX/UI seja realizado pelo mesmo profissional dentro das empresas. Especialmente nos empreendimentos com menor orçamento técnico.
Importante ressaltar também que nem sempre o UX vem antes do UI. Há casos em que o fluxo de trabalho é oposto. O UI quer testar um novo conceito de interface, enquanto o UX anota as reações dos usuários. Uma entre diversas possibilidades para dois conceitos que andam lado a lado.
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