Neste conteúdo irei falar sobre o que são as soluções digitais e como elas influenciam a produtividade na empresa e o sucesso do seu negócio.
Além de citar as principais tendências para 2021.
Vem comigo?
O que são soluções digitais?
Soluções digitais nada mais são do que soluções que englobam diversos softwares, sistemas, ferramentas, dispositivos, programas, aplicativos e até mesmo estratégias.
Essas soluções também podem se complementar, no intuito de potencializar a produtividade e o crescimento do seu negócio, aproveitando ao máximo a tecnologia da informação.
Ao decorrer deste conteúdo falarei de exemplos práticos de soluções digitais e as principais tendências para 2021.
Soluções digitais para o trabalho remoto
Segundo um estudo da Forrester, uma das consultorias de negócio mais influentes do mundo, o trabalho remoto ou home office, aumentará em 300%.
Uma das soluções digitais mais utilizadas nesse formato de trabalho é o Cloud computing, conhecido também como computação em nuvem, como o Google Drive, por exemplo.
De acordo com a mesma pesquisa, o mercado das “nuvens” irá crescer 35%, e a tendência é que empresas comecem a investir nesse setor, tornando-o mais responsivo e funcional.
Correr contra a corrente dos serviços gratuitos e oferecer serviços pagos mais funcionais é uma das grandes oportunidades.
Além do Cloud computing, soluções digitais como gestor de tarefas e tempo, também merecem atenção, já que são ferramentas essenciais para o trabalho remoto.
Portanto, terão maior tendência de uso e investimento.
Comércio Digital
Segundo a Forrester, o comércio digital (sites/e-commerces/lojas virtuais) irão dobrar em 2021, e terão uma média de 12,4% de crescimento ao ano.
A previsão de crescimento daqui há 5 anos é de 70%. Já para o ano que vem, a perspectiva é aumentar as vendas em 42%.
Portanto, é fundamental ter um site como seu parceiro de negócios, e principalmente fazer a manutenção do site regularmente.
Mobile
Soluções digitais para estratégias mobile (tablets e smartphones) também crescerá nos próximos anos!
De acordo com a Forrester, em 2021, terá um aumento de 41% correspondente a R$ 35 bilhões.
Contar com soluções digitais como sites responsivos é o primeiro passo nessa trajetória mobile.
Foco em estratégias de fidelidade e retenção
Soluções digitais que auxiliem estratégias de fidelidade e retenção de clientes também crescerão nos próximos anos.
CMOs (Chief Marketing Officer, ou Diretores de Marketing) devem rever seus planejamentos.
Philip Kotler, um dos maiores mestres do Marketing Digital já nos ensinou que “Conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes”.
Segundo a Forrester, a tendência é que estratégias digitais de fidelidade e retenção cresçam 30%.
Contar com soluções digitais como: lojas virtuais, ferramentas de CRM de vendas, automação de marketing, e estratégias de cross-sell, upsell e downsell são algumas das soluções que auxiliarão você nessa trajetória.
Aproveite para assistir esse vídeo sobre as estratégias de Cross, Up e Down:
Aprimoramento do Customer Experience
CX (Customer Experience ou Experiência do Cliente) para quem não sabe, nada mais é que
transformar a experiência do cliente ao comprar um produto ou serviço em algo memorável, com o objetivo principal de se destacar da concorrência.
Soluções digitais como sites visualmente bonitos e principalmente funcionais, são fatores decisivos para a boa experiência do cliente.
De acordo com a Forrester, 25% das empresas pretendem investir mais em CX ano que vem.
Aproveite para assistir a palestra de Tomás Duarte – Um dos maiores especialistas em Customer Experience no Brasil e na América Latina – Sobre o futuro do CX:
Realidade aumentada
O distanciamento social causado pelo Coronavírus, fez os consumidores experimentarem novas formas de consumo.
Segundo a Forrester, o interesse em realidade aumentada pelos consumidores crescerá entre 10 a 12%.
Quando se trata de realidade aumentada, podemos citar o exemplo prático de páginas de produtos em lojas virtuais, onde além de conter informações, fotos, vídeos e reviews…
As imagens 3D em 360º farão grande diferença para a análise e comparação de produtos, já que a compra digital se torna cada vez mais prática e segura do que a presencial.
Além disso, é preciso explorar as soluções digitais como essa para se destacar na internet!
Inteligência Artificial das soluções digitais
Inteligência Artificial como Chatbots, Big data, automação de marketing, e CRM de vendas também são soluções digitais com tendências de crescimento para 2021 e os anos seguintes.
Mais de 60% dos vendedores B2B irão utilizar Inteligência Artificial em suas negociações. (Forrester)
A tendência é que 57% das empresas invistam mais em Inteligência Artificial, com o objetivo principal de aumentar os canais de atendimento, sem perder em produtividade, personalização e humanização.
E então?
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